01

Почему продукту нужна постоянная техническая поддержка

Запущенный продукт — это не конец работы. Браузеры обновляются, мобильные ОС выпускают новые версии, сторонние API меняют контракты, появляются уязвимости безопасности, меняются паттерны нагрузки. Без выделенной поддержки эти проблемы накапливаются незаметно, пока не приводят к реальным сбоям у пользователей.

Мы обеспечиваем полноцикловую поддержку веб- и мобильных продуктов: фронтенд, бэкенд, базы данных и инфраструктура. Одна команда, которая знает вашу кодовую базу, быстро реагирует и держит продукт стабильным и развивающимся.

02

Когда бизнесу нужна выделенная команда поддержки?

Выделенный ретейнер на поддержку оправдан, если:

  • У вас живой продукт с реальными пользователями и нулевой толерантностью к простоям
  • Внутренняя команда сосредоточена на новом функционале и не успевает заниматься обслуживанием
  • Вы получили в наследство кодовую базу и нуждаетесь в опытных разработчиках для её поддержания
  • Нужны гарантированные сроки реакции — а не ожидание доступности фрилансера
  • Требуется full-stack покрытие — кто-то, кто решит проблемы от фронта до бэка без передачи задач
  • Требования соответствия или безопасности обязывают проводить регулярные аудиты и обновления

Если ваш продукт работает и приносит ценность — он заслуживает профессионального сопровождения.

03

Что входит в сопровождение

  • Исправление багов и хотфиксов — фронтенд и бэкенд, одна команда
  • Мониторинг производительности и анализ узких мест
  • Обновление зависимостей и патчи безопасности
  • Оптимизация запросов к БД и DBA-уровневое обслуживание
  • Управление CI/CD-пайплайнами и поддержка деплоя
  • Обновления совместимости с браузерами и ОС
  • Разработка нового функционала в рамках часов ретейнера
  • Ежемесячные отчёты с журналом работ и рекомендациями по улучшениям
04

Как мы работаем

Предсказуемо, структурированно и прозрачно:

  • Онбординг — изучаем кодовую базу, инфраструктуру и архитектуру. Фиксируем находки и совместно определяем scope поддержки. Типовой онбординг: 3–5 рабочих дней.
  • Приём задач — задачи приходят через удобный для вас инструмент: Linear, Jira, Notion, GitHub Issues или почту. Мы расставляем приоритеты, оцениваем и согласуем перед началом работы.
  • Выполнение — работаем из пула месячных часов с очерёдностью по критичности. Критические проблемы идут вне очереди вне зависимости от остатка часов.
  • Отчётность — ежемесячный итог с выполненными задачами, потраченными часами, наблюдениями по здоровью системы и рекомендациями на следующий цикл.

Первые задачи можно начать во время онбординга — не нужно ждать следующего расчётного периода.

05

SLA и время реакции

Мы классифицируем проблемы по критичности: Критический (система упала или риск потери данных) → реакция за 1 час; Высокий (ключевая функция сломана, потери выручки) → 4 часа; Средний (ухудшенный UX, есть обходной путь) → 1 рабочий день; Низкий (мелкие дефекты, улучшения) → планируется в текущем спринте.

Гарантия SLA распространяется на рабочие часы (пн–пт, 9:00–18:00 GMT+4). В пакетах Приоритет и Критический включено дежурство с гарантированной реакцией вне рабочего времени.